E-reputation, modération et gestion de crise
Apprenez à gérer efficacement la e-réputation de votre structure !
Durée
1 jour(s)
7 heures
Financement
OPCO
Modalité
En téléprésentiel
Le programme
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de l’E-réputation
- Comprendre comment se construit et se détériore l’e-réputation
- Savoir analyser l’image (e-réputation) de son entreprise
- Acquérir les méthodes et outils de gestion de sa e-réputation
- Apprendre à gérer les commentaires et les avis en ligne
- Savoir anticiper et gérer une crise sur Internet
Contenu de la formation
-
L’e-réputation, un défi pour les entreprises
- L’E-réputation, qu’est-ce que c’est ?
- Identifier les enjeux de l’e-réputation
- Comprendre la place grandissante du consommateur acteur
- Connaître le fonctionnement et les sources d’influence
- Les leviers d’actions pour gérer et optimiser son e-réputation
- Connaître les aspects juridiques de l’e-réputation
- Etude de cas
-
Analyser l'e-réputation d'une organisation
- Méthodologie de l'audit e-réputation (analyse des présences et des conversations)
- Savoir bien utiliser les moteurs de recherche
- Outils spécifiques à la recherche d'informations sur internet
- Cas pratique
-
Gestion des échanges avec les internautes
- Avis et commentaires sur les réseaux sociaux
- Les avis et commentaires sur le web et votre site
- Converser avec les internautes : les règles d’or
- Repérer les internautes les plus critiques / influents
- Anticiper et gérer la crise et le bad buzz
- Cas pratique
Pour qui
Salarié(e)
Chef d'entreprise / Indépendant
Demandeur d'emploi
Pré-requis
Savoir naviguer sur internet
évaluation des clients
★★★★★ 4.0/5
Note globale
0
/10
Préparation de la formation
70%
Organisation de la formation
80%
Déroulement de la formation
80%
Contenu de la formation
90%
Efficacité de la formation
80%
Évaluation basée sur les réponses de 1 client(s) à l’issue de la session de formation du 28 avril 2021.
Tarifs et sessions
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Inscription ou besoin d'une formation sur mesure ?
Envoyez-moi un message et je vous rappelle dès que possible (généralement sous 48h).
Pierre ARNOULT-LARROCHE
En charge de la filière Webmarketing et de la formation continue
Infos pratiques
Est-ce que j'ai le niveau ?
Le TOSA
Le téléprésentiel ?
Modalités en présentiel
Ressources techniques et pédagogiques
Est-ce que j'ai le niveau ?
Dans un premier temps, notre conseiller prendra contact avec vous par téléphone pour évaluer rapidement que la formation est parfaitement adaptée à votre niveau.
Puis une fois votre inscription validée, vous serez amené à partager au travers d’un questionnaire de pré-formation vos attentes de manière plus précises pour permettre à l’intervenant.e de mieux préparer sa séquence de formation en de vos objectifs personnels.
Le TOSA
Si vous mobilisez votre CPF (Compte personnel de formation) pour financer cette formation, vous devrez à l’issue de la formation passer la certification TOSA.
Pas de soucis, on a tout prévu !
On vous inscrit à l’avance sur la plateforme d’examen et on vous explique pas à pas comment passer cette certification.
Le téléprésentiel ?
Le téléprésentiel c’est comme le e-learning ?
Pas tout à fait, en téléprésentiel vous êtes à distance et en direct avec le formateur et les autres participants, nous sommes plutôt dans un principe de “classe virtuelle”.
La formation se déroule presque comme si vous étiez dans une vraie salle de formation avec un haut niveau d’interaction et de vrais échanges avec le formateur et votre groupe.
Voici le déroulement d’une journée type en formation téléprésentiel.
- 8H45 : Accueil en visio (pensez à installer Zoom et à créer votre compte gratuit)
- 9h00 : Emargement, votre intervenant.e vous enverra un mail pour émarger
- 9h05 : Présentations – Début du cours
- 10H30-10H40 : Pause
- 12H30 : Pause déjeuner
- 14H00 : Emargement, votre intervenante vous enverra un mail pour émarger
- 14h05 : Reprise du cours
- 15H30 -15H40 : Pause
- 17H30 : fin du cours / envoie du formulaire d’évaluation.
Modalités en présentiel
Voici le déroulement d’une journée type en formation présentiel.
- 8H45 : Accueil
- 9h00 : Emargement, votre intervenant.e vous enverra un mail pour émarger
- 9h05 : Présentations – Début du cours
- 10H30-10H40 : Pause
- 12H30 : Pause déjeuner (hors COVID, vous pouvez profitez de nos espaces cafétéria proposant four micro-ondes, points d’eau et frigidaire)
- 14H00 : Emargement, votre intervenante vous enverra un mail pour émarger
- 14h05 : Reprise du cours
- 15H30 -15H40 : Pause
- 17H30 : fin du cours / envoie du formulaire d’évaluation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Accessibilité
Situation de handicap
Mégane Souchet
Référente handicap du CEFIM
Vous avez une reconnaissance RQTH et vous vous demandez si nous pouvons vous accueillir ?
Nous accueillons régulièrement des étudiants avec différents handicaps sur nos formations. Pour les handicaps moteurs, nos locaux et nos équipements sont tout à fait adaptés aux normes en vigueur.
Pour les autres handicaps, l’accessibilité peut être adaptée.
L’inclusion de tous et toutes dans la formation est une valeur importante pour nous et nous prendrons toujours le temps de vous accueillir spécifiquement pour évaluer avec vous notre capacité à nous adapter à votre empêchement.
Vous pouvez dès maintenant prendre un rendez-vous avec notre référente handicap qui saura vous accueillir et être à votre écoute.
Ou vous pouvez lui passer un message directement : handicap@cefim.eu
Et au-delà du premier rendez-vous, il sera la personne à votre écoute tout au long de la formation.
formations associées
S’appuyer sur les influenceurs pour communiquer
- Page mise à jour le 20 décembre 2023